Kuinka Drunk Elephantin perustaja muutti ruusufinnitaistelun 845 miljoonan dollarin yritykseksi

Bustlen pikakysymyksessä kysymme naisjohtajilta neuvoja – heidän parhaalla ohjauksella'ovat koskaan päässeet siihen, mitä he vielä keksivät. Täällä Drunk Elephantin perustaja Tiffany Masterson kertoo Bustlelle, kuinka hän rakensi aidon ihonhoitobrändin jatkuvasti täynnä olevalle markkinapaikalle.

Kun Drunk Elephantin perustaja Tiffany Masterson perusti yrityksensä vuonna 2013, hän oli kotiäiti, joka kamppaili ruusufinnien ja yliherkän ihon kanssa. Puhtaan kauneuden käsite oli juuri alkanut nousta pintaan, mutta hän ei halunnut kasvavan linjansa olevan 100 % luonnollinen tai luottaa pelon lietsomiseen tuomitsemalla laboratoriossa valmistetut ainesosat kokonaan (lisäksi useimmat luonnolliset tuotemerkit luottivat siihen aikaan voimakkaasti eteerisillä öljyillä, mikä itse asiassa ärsytti hänen herkkää ihoaan). Sen sijaan hän nollasi poistumisprosessin kautta kuusi keskeistä ainesosaa, jotka olivat syyllisiä suurimmalle osalle ihon herkkyydestä – eteeriset öljyt, silikonit, natriumlauryylisulfaatit, kuivausalkoholit, kemialliset seulat ja tuoksut/värit – ja poisti ne kaikista. hänen muotoilunsa. Lopputulos? Kirkkaasti pakattu, ärsyttämätön, tieteellisesti tuettu ihonhoitosarja, josta tulee pian johtaja uudessa ihonhoitokategoriassa, jonka nimi on puhdas kliininen.

Kelaa eteenpäin alle vuosikymmen, ja sinun on vaikea löytää ihonhoidon harrastajaa, jonka silmät eivät syty, kun Drunk Elephant mainitaan. Brändin leikkisä nimi ja pakkaus – Mastersonin tietoinen valinta. Hän halusi sen tuntuvan tyylikkäältä ja korkeammalta, mutta ei niin vakavalta kuin sen kliinisemmät vastineet – on synonyymi kulttituotteille, kuten happopakattu Babyfacial ja kirkastava C-Firma Serum. . Jälkimmäinen päivitettiin äskettäin tarjoamaan vakaampi koostumus, koska sen tärkein ainesosa askorbiinihappo, C-vitamiinin muoto, on tunnetusti altis hapettumiselle ja värjäytymiselle. Uusi versio, C-Firma Fresh , erottaa C-vitamiinijauheen nesteestä ja varmistaa näin, että koostumus pysyy tuoreena, kunnes olet valmis käyttämään. On todella hauskaa tuoda markkinoille jotain, josta tuntuu niin hyvältä, koska se on kaikkea, mitä kuluttaja piti C-Firmasta ennen, mutta vain parempaa, Masterson sanoo.

Drunk Elephantin nopean menestyksen huomasi pian Shiseido-konserni, joka osti yrityksen vuonna 2019 rennolla 845 miljoonalla dollarilla. Masterson on säilyttänyt perustajan ja luovan johtajan arvonimen ja on edelleen vahvasti mukana päivittäisessä toiminnassa. Se on ollut hieno asia, ja olen kiitollinen, mutta en usko, että se on juurikaan muuttunut asenteeni tai tunteeni suhteen tästä brändistä, hän huomauttaa. [Hankinta] tarkoittaa vain enemmän ihmisiä, enemmän apua, enemmän innovaatioita ja enemmän pääsyä... ja enemmän kokouksia!

Tässä Masterson jakaa suurimmat opetukset, joita hän on oppinut Drunk Elephantin aloittamisen jälkeen, mitä hän etsii palkkaaessaan ja kuinka hän pysyy järjestyksessä.

Mikä on vaikeinta roolissasi luovana johtajana ja brändin perustajana?

Mielestäni vaikeinta työssäni on se, kun ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa asioita sinusta ja brändistäsi, tuotteistasi ja filosofiastasi, ja se on eräänlainen väärän tiedon kaikukammio. Haluat istua alas joka kerta, kun luet jotain sellaista ja sanoa: Ei, niin ei tapahtunut ollenkaan tai en tarkoita ollenkaan sitä sanoessani.

Mutta se liittyy siihen, että on julkinen brändi sellaiselle yleisölle. Ongelmani on, että tämä merkki on minun vauvani, joten haluan aina tehdä ennätyksen suoraan.

Mikä on hauskin osa työssäsi?

Minusta hauskin osa on luominen. Rakastan jo olemassa olevien tuotteiden luomista ja niiden parantamista. Rakastan ainesosien tutkimista ja sellaisten ainesosien löytämistä, joita ei ole olemassa, joista et kuule niin paljon ja jotka voivat tehdä uskomattomia asioita ihollesi.

Mikä on suurin oppitunti ihonhoidosta?

Happo tai retinoli toimii eri tavalla iholla, joka ei ole herkistynyt ja on tasapainossa, kuin happo tai retinoli iholla, joka on herkistynyt ja reaktiivinen.

Mitkä ovat suurimmat liiketoiminnalliset opetukset, jotka olet oppinut Drunk Elephantin aloittamisen ensimmäisenä vuonna?

Kuuntele vaistoasi. Siellä on paljon ihmisiä, joilla on mielipiteitä, monet ihmiset, jotka ovat kulkeneet samalla tiellä aiemmin, monet alan ihmiset haluavat kertoa sinulle tarkalleen, miten se tehdään, koska he ovat olleet toisen brändin kanssa. tai he ovat tehneet sen itse. Se ei ole aina oikein. Brändistä brändiin, perustajasta perustajaan lähestymistapa voi olla täysin erilainen. Sen täytyy olla. Kuuntele sisuasi, seuraa näkemystäsi, pysy uskollisena sille, kuka olet – tai et selviä. Koska sinun on pysyttävä ainutlaatuisena – sillä tavalla erotut joukosta brändinä.

Se ei tarkoita, että ihmiset eivät tulleet esiin ja antaneet minulle neuvoja, joita todella otin ja jotka muuttivat kehityskulkuani. Niin monet auttavaiset ihmiset tekivät. Oli myös ihmisiä, jotka tarkoittivat hyvää ja tarkoittivat hyvää, mutta [jos olisin kuunnellut heitä], se olisi muuttanut sitä, mitä Drunk Elephant oli.

Kuuntele sisuasi, seuraa näkemystäsi, pysy uskollisena sille, kuka olet – tai et selviä.

Onko sinulla neuvoja kauneusalan yrittäjille tai pienyritysten omistajille?

Suuri opetus, jonka opin alussa, on, että kun olet vielä pieni, kyllä, kysy neuvoja ihmisiltä, ​​jotka tietävät enemmän kuin sinä, ja ihmisiltä, ​​jotka ovat tehneet niin aiemmin, mutta myös ympäröi itsesi lähipiirissäsi ihmisillä, jotka eivät teollisuudesta. Olin kotiäiti [ennen Drunk Elephantin aloittamista]. En ole koskaan ollut kauneusalalla. Asun Houstonissa, Texasissa. Minulle oli siis tärkeää keskittyä näkemääni ja saada ympärilläni ensimmäisenä vuonna ihmisiä, jotka eivät olleet ollenkaan kauneusalalta. Teimme kaikki yhdessä ja lähestyimme sitä uusin silmin.

Milloin ja miten päätit tuoda avainvuokraajia?

Kun kasvoin isommaksi ja tuli aika alkaa miettimään yrityksen myyntiä, silloin todellakin toin paikalle alan veteraaneja, jotka olivat olleet paikalla, tekivät sen sille osalle, johon heitä tarvitsin. Brändin kasvattamisen jatkamiseksi ja skaalautumiseni auttamiseksi niistä tuli erittäin tärkeitä.

Miten pysyt järjestyksessä kun johdat yritystä?

Olen ikään kuin lentää housujeni-istuimen mukaan tässä suhteessa. Saan sen valmiiksi, mutta olen varmasti viivyttelijä, joten joskus saan sen valmiiksi viime hetkellä. Olen myös perfektionisti, joten jos minun on käytettävä viisi tuntia jonkin asian hiomiseen ja sen tekemiseen, teen sen.

Kun joudut työskentelemään kotoa neljän pienen lapsen kanssa, sinun täytyy pakottaa itsesi [pitämään aikataulusta]. Heräät ja sinulla on rajallinen aika lasten kanssa ennen kuin he ovat valmiita kouluun, sitten sinulla on määrätty aika klo 8.00-15.00. jossa sinun täytyy saada kaikki tehtyä. [Järjestän ajattelemalla] aikalohkoja:Tämä on se, mitä minun on tehtävä seuraavan tunnin aikana, tämä on mitä tapahtuu seuraavan tunnin aikana.

miksi olen niin kyyninen

Onko sinulla tietty aamurutiini?

Joka aamu minulla on sama rutiini. Herään, minulla on sitruunavesi, sen jälkeen pirtelö, varmistan, että lapset ovat heränneet ja menneet kouluun, istun ja selailen sähköpostejani ja vastaan ​​teksteihin. Minulla ei yleensä ole mitään työhön liittyvää ennen klo 9 tai 10, jolloin päiväni alkaa haastatteluilla ja tapaamisilla luovan tiimin tai sosiaalisen tiimin tai markkinointitiimin kanssa – kaikki nämä ryhmät, joita et halua menettää yhteyden.

Yrityksestä on nyt tullut iso. [Hankinnan jälkeen], liikkuvia osia on paljon. Et halua menettää yhteyttä siihen. Yritän keskittyä siihen, missä vahvuuteni on, eli luovaan, [tuote]kehitykseen, markkinointiin. Ja kuuntele joskus joitain taloudellisia asioita.

Halusin toimia kuin iso brändi, vaikka olin pieni brändi.

Onko sinulla vinkkejä hyvien ihmisten palkkaamiseen?

Kun etsin hyviä ihmisiä, etsin yhteisiä arvoja ja ihmisiä, jotka olivat alan parhaita työssään. Vaikka heillä ei olisi samaa asiantuntemusta, vahvuutta tai taustaa, meillä kaikilla oli oltava tämä nöyrä, ystävällinen, osallistava, ei ylimielinen [asenne]. Monet ihmiset suhtautuvat brändin kasvattamiseen ylimielisellä [asenteella], kutenOlemme parhaita. En vain pitänyt sellaisesta persoonasta, koska halusin kulttuurini olevan onnellinen ja harmoninen.

Kokemukseni mukaan tuot mukaan parhaita ihmisiä, joita voit löytää. Amput korkealle. Halusin toimia kuin iso brändi, vaikka olin pieni brändi. Minulla oli tällainen tunne Drunk Elephantin alusta lähtien. Kun Charles, lankoni, sanoi: Sinun on leikattava kustannuksia täällä tai et voi käyttää tuollaisia ​​rahoja siellä, minä sanoin: Katso, sinun on vain luotettava minuun. Emme voi leikata kulmia, koska jos teemme niin, olemme se merkki, joka leikkaa kulmia. Aiomme toimia kuin iso brändi vauvabrändinä ja laitamme siihen kaiken.

Kun tuli aika palkata johtajia, talousjohtajani, CMO:ni, toimitusjohtajani, se oli sama mentaliteetti. Haluamme parasta mahdollista. En koskaan päässyt pois tästä ajatusmaailmasta.

Miten pysyt inspiroituneena?

Minua inspiroi joka päivä, koko päivän vain eläminen ja ajattelu,Oho, voisin käyttää tätä. Minun pitäisi onnistua.Olen aina kuluttajan kengissä, kun ajattelen [seuraavaa tuotettani].

Olen vähän terveys- ja hyvinvointifriikki. Olen kieltämättä inspiroitunut ravinnosta. Rakastan vain oppia siitä, mihin iho ja vartalo todella reagoivat.

Miltä kauneusteollisuus mielestäsi näyttää viiden vuoden kuluttua?

Kun lanseerasin Drunk Elephantin, se oli hyvin paljon merkkiä vastaan ​​kuluttaja ja kuluttaja vastaan ​​tuotemerkki, koska tuotemerkit olivat koskemattomia. Nyt he eivät ole. Olemme siis matkalla kohti kaikenlaista vastuullisuutta ainesosista, kaikesta kestävyydestä formulaatioon ja jopa työntekijöihisi. Asiakkaat ovat vaativia – heillä on korkeat vaatimukset brändin jokaiselle asialle. Brändin tulisi [olla] olla vastuussa kaikista näistä asioista. Kuluttajat kertovat sinulle, mitä he tarvitsevat ja haluavat ja mistä he eivät pidä. Luulen, että olemme vain matkalla kohti enemmän - parempia ja enemmän innovaatioita ja parempia formulaatioita. Se on mahtava.

Tämä haastattelu on muokattu ja tiivistetty selvyyden vuoksi.