Kuinka tämä muotisovellus auttaa pieniä brändejä kasvattamaan liiketoimintaansa

Jos olet internetin käyttäjä vuonna 2021, on hyvät mahdollisuudet tehdä ostoksia verkossa. Ja tämä tarkoittaa, että tunnet pakettiasi odottavan vuoristoratamatkan. Varustamon seurantatiedot eivät aina ole luotettavia. Jälleenmyyjältä saatava sähköposti saattaa sanoa, että tilaamasi kengät on toimitettu, muttasinätiedän, että ne eivät koskaan toteutuneet.

Evan Walker, perustaja ja toimitusjohtaja Reitti , jonka tehtävänä on tehdä prosessista yksinkertaisempi ja tehokkaampi. Näimme tämän suuren välilyönnin oston jälkeen, Walker kertoo Bustlelle. Siellä oli valtava mahdollisuus kommunikoida asiakkaan kanssa oston jälkeen tavalla, joka oli paljon parempi kuin sähköposti.

Näin Route syntyi. Alusta toimii kahdella tavalla: toinen on suunniteltu kuluttajille ja toinen, joka palvelee kauppiaita. Jos olet kuluttaja, voit ajatella sitä kaiken verkosta ostamasi keskipisteenä. Tilaukset synkronoidaan automaattisesti, joten sinun ei tarvitse huolehtia erilaisten seurantanumeroiden jongleerauksesta. Saat reaaliaikaista tietoa pakettisi sijainnista ja voit myös käsitellä kadonneita, varastettuja tai vahingoittuneita paketteja sovelluksessa.

Mitä tulee pieniin muotibrändeihin, kuten Valoisa puoli (kuvassa yllä), Route auttaa heitä tavoittamaan uusia ostajia sovelluksen Discovery-osion kautta, jossa käyttäjät voivat selata yli 10 000 kauppiasta.

Se auttaa myös näitä brändejä rakentamaan asiakasuskollisuutta, koska ostajat haluavat tietää tilauksensa sijainnin prosessin jokaisessa vaiheessa. Ja tyytyväinen asiakas tulee aina takaisin. Numerot kertovat yhtä paljon: Vuonna 2018 lanseerattuaan Route on rakentanut yli 1,75 miljoonan sovelluskäyttäjän verkoston, joka kasvaa.

Eteenpäin Walker puhuu Bustlen kanssa parhaista koskaan saamistaan ​​uraneuvoista, pienyrityksistä, joita Route auttaa, ja siitä, kuinka teknologiset edistysaskeleet vaikuttavat muodin tulevaisuuteen.

Miten Route on erityisen hyödyllinen pienille brändeille ja yrityksille, jotka vain yrittävät päästä liikkeelle?

tapoja kommunikoida henkien kanssa

Meillä on Routen sisällä tuote nimeltä Discover. Viemme maailman pienet tuotemerkit, autamme niitä luomaan sisältöä ja esittelemme ne uusille kuluttajille.

Millaista palautetta olet kuullut käyttäjiltä? Mistä he nauttivat eniten?

Vastaamme tähän kysymykseen, missä tilauksesi on oston jälkeen? Se ratkaisu, jota kutsumme visuaaliseksi seurannaksi – sovelluksen avaaminen, kaiken tilaamasi näkeminen visuaalisella kartalla – on ollut tämä valtava asiakkaalle arvokas rekvisiitta. Se on ollut meille iso palautetapaus.

Kohtelias reitti

Mitä tulee muodin ja teknologian työskentelyyn yhdessä, miten näet tämän suhteen kehittyvän nykyisestä nykyisestä sellaiseen, missä se voisi olla tulevaisuudessa?

Katsomme sen sulkevan kuilun henkilökohtaisen ostamisen ja sähköisen kaupankäynnin välillä. COVID on ehdottomasti lisännyt sähköisen kaupankäynnin kysyntää. Jo ennen sitä sähköinen kaupankäynti on pienentänyt eroa verkko-ostoksia tekevien ihmisten prosenttiosuudessa. Mutta kokemus ei todellakaan ole.

Jos katsot sovellustamme tänään, kuvaamme sisältöä. Ostimme itse asiassa tuotantoyhtiön, joka pystyy kuvaamaan erittäin nopeat tuotevinjetit, tuotetekstuurit ja tuotteen ominaisuudet. Joten se alkaa todella sulkeutua tuossa aukossa. On selvää, että mikään ei koskaan korvaa henkilökohtaista toimintaa. Mutta mitä lähemmäs sitä pääsemme, sitä teknologian pitäisi todellakin ohjata.

Mikä on perustajana paras yritysneuvonta, jonka olet koskaan saanut?

Rakenna kuluttajan ympärille. Pyrimme rakentamaan kaiken ensin kuluttajakokemuksen ympärille, jopa voiton, tulojen tai marginaalin uhraukselle. Se palveli meitä hyvin parin viime vuoden ajan yrityksen rakentamisessa. Suurin kasvukeinomme, luultavasti todella hyvien ihmisten palkkaamisen jälkeen, on ollut rakentaa kaiken kuluttajakokemuksen ympärille ja optimoida sen ympärille. Jos rakennat sen ympärille, uudelle yritykselle on aina tilaa, jos sinulla on kategoriasi paras asiakaskokemus.

Evan Walker, perustaja ja CEOPhoto: Courtesy Route

Kuinka tämä sovellus voi mahdollisesti muuttaa muotiteollisuutta?

Niin monet merkit haluavat myydä suoraan kuluttajille nyt. Myynti valtavilla markkinapaikoilla on juuri ollut todella laimentanut brändikokemusta, erityisesti muodissa: erittäin korkean affiniteetin tuotteita, erittäin visuaalisia tuotteita, jotka tarvitsevat kokemusta kyseisen brändin läpi ajamiseen.

Ensimmäinen asia, jonka teemme, on viestiä kyseiselle brändille ja kauppiaalle oston jälkeen. Esimerkiksi muotialalla palautusviestintä ja ylivoimaisesti suurin kysymys on, Missä on tavarani oston jälkeen? Autamme vastaamaan siihen.